Les IA recommandent-elles les PME belges ?
Nous avons demandé à ChatGPT, Gemini et Google AI Mode le « meilleur » plombier, dentiste, comptable ou restaurant de 10 villes belges : 198 questions, 1 376 réponses, comparées aux fiches Google Maps.
En bref
ChatGPT recommande en moyenne 3,3 entreprises par question, soit environ 15 % des entreprises visibles sur Google Maps pour la même recherche. Les entreprises qu'il cite ont 2,9 fois plus d'avis Google, une meilleure note et presque toujours un site web. Ses réponses changent d'un essai à l'autre (65 % de noms en commun) et ne recoupent celles de Gemini qu'à 34 %.
Les chiffres clés
Chaque chiffre porte sur les réponses de ChatGPT (version par défaut, sans compte, interrogé depuis la Belgique), sauf mention contraire.
- 3,3
- ChatGPT cite en moyenne 3,3 entreprises quand on lui demande le meilleur prestataire d'une ville belge.
- 61 %
- 61 % des réponses de ChatGPT citent 3 entreprises ou moins.
- 15 %
- Sur les 20 entreprises que Google Maps affiche pour la même recherche, ChatGPT n'en recommande que 15 %, même en posant la question trois fois.
- ×2,9
- Les entreprises recommandées par ChatGPT ont 2,9 fois plus d'avis Google que les autres (médiane de 94 avis contre 32).
- 90 %
- 90 % des entreprises recommandées ont leur propre site web, contre 76 % des fiches Google Maps qu'il ignore.
- 47 %
- 47 % des entreprises recommandées par ChatGPT ne figurent pas dans le top 20 de Google Maps pour la même recherche.
- 65 %
- Posée trois fois, la même question ne ramène que 65 % des mêmes entreprises d'un essai à l'autre.
- 41 %
- L'entreprise citée en premier est la même aux trois essais dans seulement 41 % des questions.
- 99,8 %
- ChatGPT a consulté au moins un annuaire ou une plateforme d'avis dans 99,8 % de ses réponses.
- 34 %
- Pour une même question, Gemini ne recommande que 34 % des entreprises citées par ChatGPT.
Combien d’entreprises ChatGPT cite-t-il ?
Une réponse type tient en une courte liste : 3,3 noms en moyenne, 5,2 noms différents sur trois essais. Aucune réponse n'est restée sans recommandation.
| Segment | réponses |
|---|---|
| 1 entreprise | 7 |
| 2 entreprises | 60 |
| 3 entreprises | 296 |
| 4 entreprises | 212 |
| 5 ou plus | 19 |
Ce qui distingue les entreprises recommandées
Nous avons comparé les 600 fiches Google Maps recommandées par ChatGPT aux 3 324 fiches qu'il n'a pas citées pour les mêmes recherches.
ChatGPT affiche la note et le nombre d'avis pour 77 % des entreprises qu'il recommande (note moyenne affichée : 4,86/5). Seules 5 % des entreprises recommandées ont moins de 10 avis.
| Segment | Recommandées par ChatGPT | Non recommandées |
|---|---|---|
| Site web renseigné sur la fiche | 91 % | 76 % |
| Fiche revendiquée par l’entreprise | 97 % | 81 % |
| 50 avis Google ou plus | 66 % | 37 % |
| Avis Google (médiane) | 94 | 32 |
| Note moyenne | 4,81/5 | 4,54/5 |
Où ChatGPT va chercher ses réponses
ChatGPT a lancé une recherche web pour 100 % des questions et consulté 7,2 sites en moyenne. Les annuaires et plateformes d'avis belges dominent.
« Sites d’entreprises » = domaine renseigné sur une fiche Google Maps de l’échantillon. Les autres sites (annuaires sectoriels, comparateurs, plateformes de mise en relation) sont regroupés.
| Segment | % |
|---|---|
| Annuaires, comparateurs et plateformes | 99,8 % |
| Sites d’entreprises | 53 % |
| Google (fiches, Maps) | 36 % |
| Sites d’avis (Trustpilot…) | 14 % |
| Médias et tourisme | 7 % |
| Réseaux sociaux | 5 % |
| Segment | % |
|---|---|
| Pages d’Or / Gouden Gids | 52 % |
| Trustup / Trustlocal | 40 % |
| 35 % | |
| Ring Twice | 11 % |
| Doctoranytime | 10 % |
| Belgidoc | 10 % |
Des réponses qui changent d’un essai et d’une IA à l’autre
Même question, même jour : les IA ne donnent pas toujours les mêmes noms, et ne s’accordent pas entre elles.
Seules 37 % des entreprises recommandées par ChatGPT reviennent aux trois essais. Gemini cite en moyenne 2,8 entreprises par réponse, Google AI Mode 2,3 (et aucune dans 23 % de ses réponses).
| Segment | % |
|---|---|
| ChatGPT — d’un essai à l’autre | 65 % |
| Gemini — d’un essai à l’autre | 49 % |
| Google AI Mode — d’un essai à l’autre | 35 % |
| ChatGPT et Gemini en commun | 34 % |
| ChatGPT et Google AI Mode en commun | 34 % |
| Citées par les trois IA | 17 % |
Par métier, par région et par langue
Les écarts entre métiers sont plus nets que les écarts entre villes.
- Auto-école est le métier où ChatGPT est le plus constant (79 % de noms communs), coiffeur celui où il l'est le moins (53 %).
- Pour les comptables, l'entreprise citée en premier n'est la même aux trois essais que pour 9 % des questions.
- Bruxelles est la ville la plus instable : 52 % de noms communs entre essais, contre 69 % en Wallonie et 68 % en Flandre.
- En anglais à Bruxelles, ChatGPT varie davantage (56 % de stabilité) et s'éloigne plus de Google Maps (38 % des entreprises citées dans le top 20).
- 44 entreprises sont recommandées dans plusieurs villes : surtout des réseaux, des enseignes et des cabinets actifs dans toute la Belgique.
| Segment | Entreprises par réponse | Stabilité | Même n° 1 aux 3 essais | Fiches Maps du top 20 recommandées |
|---|---|---|---|---|
| Plombier | 2,9 | 74 % | 64 % | 14 % |
| Électricien | 2,9 | 77 % | 55 % | 16 % |
| Couvreur | 3,2 | 69 % | 64 % | 20 % |
| Rénovation | 3,1 | 64 % | 36 % | 13 % |
| Serrurier | 2,7 | 63 % | 55 % | 20 % |
| Garage auto | 3,5 | 71 % | 55 % | 10 % |
| Dentiste | 3,5 | 64 % | 36 % | 16 % |
| Kinésithérapeute | 3,5 | 58 % | 36 % | 12 % |
| Vétérinaire | 3,7 | 68 % | 36 % | 21 % |
| Opticien | 3,5 | 64 % | 36 % | 22 % |
| Coiffeur | 3,8 | 53 % | 36 % | 8 % |
| Auto-école | 3,1 | 79 % | 73 % | 31 % |
| Comptable | 3,9 | 53 % | 9 % | 15 % |
| Avocat | 3,4 | 57 % | 18 % | 12 % |
| Agence immobilière | 3,3 | 65 % | 36 % | 16 % |
| Agence web | 2,7 | 62 % | 27 % | 14 % |
| Restaurant | 3,4 | 67 % | 36 % | 6 % |
| Boulangerie | 3,2 | 63 % | 36 % | 13 % |
| Segment | Entreprises par réponse | Stabilité | Même n° 1 aux 3 essais | Fiches Maps du top 20 recommandées |
|---|---|---|---|---|
| Bruxelles | 3,4 | 52 % | 25 % | 13 % |
| Wallonie | 3,2 | 69 % | 42 % | 15 % |
| Flandre | 3,4 | 68 % | 48 % | 17 % |
| Questions en français | 3,2 | 65 % | 38 % | 15 % |
| Questions en anglais (Bruxelles) | 3,5 | 56 % | 28 % | 15 % |
| Questions en néerlandais | 3,4 | 68 % | 48 % | 17 % |
Ce qu’une PME peut faire
Ces leviers correspondent aux caractéristiques des entreprises recommandées. Ils ne garantissent rien : ce sont des corrélations, pas une recette.
- 01
Revendiquer et compléter sa fiche Google
97 % des fiches recommandées sont revendiquées par l'entreprise, contre 81 % des autres. Catégorie, horaires, zone desservie et photos à jour.
- 02
Demander des avis, régulièrement
Le volume compte : 66 % des entreprises recommandées ont au moins 50 avis, contre 37 % des autres.
- 03
Avoir un vrai site, clair sur le métier et la ville
Une page Facebook ne suffit pas : le site doit dire ce que vous faites, où, et pour qui, en texte lisible par les moteurs.
- 04
Être présent dans les annuaires belges
Pages d'Or / Gouden Gids apparaissent dans 52 % des réponses, Trustup / Trustlocal dans 40 %. Une fiche juste et cohérente partout aide les IA à vous retrouver.
- 05
Mesurer, puis recommencer
Les réponses changent : un seul test ne suffit pas. Vérifiez plusieurs fois, sur plusieurs IA, et suivez l'évolution.
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Méthode
Toutes les questions ont été posées les 20 et 21 octobre 2026 via les outils de DataForSEO, qui interrogent les vraies interfaces des IA.
| Questions | 198 : 18 métiers × 10 villes (français en Wallonie et à Bruxelles, néerlandais en Flandre) + les 18 métiers en anglais à Bruxelles. |
|---|---|
| Formulation | « Quel est le meilleur [métier] à [ville] ? Je cherche une bonne adresse. » (équivalent en néerlandais et en anglais). |
| Villes | Bruxelles, Liège, Namur, Charleroi, Mons, Antwerpen, Gent, Brugge, Leuven, Hasselt. |
| ChatGPT | chatgpt.com, version par défaut, sans compte ni historique, interrogé depuis la Belgique ; 3 essais par question (594 réponses). |
| Gemini et Google AI Mode | Interrogés depuis chaque ville ; 2 essais par question (396 et 386 réponses). |
| Groupe témoin | Les 20 premières fiches Google Maps pour « [métier] [ville] », relevées le même jour (3 924 fiches), et une recherche Google Maps individuelle pour chaque entreprise citée absente de ce top 20. |
| Entreprise recommandée | Nom présenté comme une adresse à contacter. Annuaires, plateformes et ordres professionnels exclus. Une entreprise est recommandée pour une question si elle apparaît dans au moins un essai. |
| Extraction | Automatique et reproductible (liste structurée renvoyée par ChatGPT ; listes et liens Google Maps pour Gemini et AI Mode), contrôlée à la main sur un échantillon. |
| Calibrage | Testée en octobre 2026 sur 20 cas, cette méthode retrouve environ 60 % des entreprises qu’un visiteur belge voit sur chatgpt.com, autant que ChatGPT lui-même d’un essai à l’autre. |
Limites
- Une photographie à une date : les réponses des IA évoluent d’un jour et d’un essai à l’autre.
- Un utilisateur connecté, avec un historique ou une position précise, peut obtenir d’autres noms.
- ChatGPT est localisé au niveau du pays ; Gemini et Google AI Mode au niveau de la ville.
- Une seule formulation par langue : « pas cher », « en urgence » ou « près de chez moi » donnent d’autres résultats.
- L’extraction de Gemini et de Google AI Mode est prudente : elle sous-estime légèrement leur nombre de noms.
- « Avoir un site » = site renseigné sur la fiche Google Maps (pages de réseaux sociaux et annuaires exclues).
- Corrélation n’est pas causalité : les avis et le site vont souvent de pair avec l’ancienneté ou la taille.
- 10 grandes villes : les petites communes peuvent donner d’autres résultats.
- Ozapp propose des services de visibilité dans les IA : nous publions la méthode complète et ne citons aucune entreprise nommément.
Ces chiffres peuvent être repris librement avec un lien vers cette page (licence CC BY 4.0).
Questions fréquentes
Comment ChatGPT choisit-il les entreprises qu’il recommande ?
Pour ce type de question, ChatGPT fait une recherche web (100 % des cas) et s'appuie surtout sur des annuaires, des plateformes d'avis et les fiches d'entreprises. Les entreprises recommandées ont en médiane 94 avis Google contre 32 pour les autres, et 90 % ont un site web.
Faut-il être sur Google Maps pour être recommandé par ChatGPT ?
C'est presque toujours le cas : 95 % des entreprises recommandées ont une fiche Google Maps. Mais ChatGPT ne recopie pas le classement de Google : seules 28 % des entreprises citées sont dans le top 3 de Google Maps, et 47 % ne sont pas dans le top 20.
Les IA donnent-elles toujours les mêmes noms ?
Non. D'un essai à l'autre, ChatGPT garde 65 % des mêmes entreprises, et l'entreprise citée en premier ne reste la même que dans 41 % des questions. Gemini (49 %) et Google AI Mode (35 %) sont encore moins stables.
ChatGPT, Gemini et Google recommandent-ils les mêmes entreprises ?
Peu. Gemini cite 34 % des entreprises recommandées par ChatGPT pour la même question, Google AI Mode 34 %. Seules 17 % sont citées par les trois.
Combien d’avis faut-il pour être recommandé ?
Il n'y a pas de seuil : 5 % des entreprises recommandées ont moins de 10 avis. Mais 66 % en ont au moins 50, contre 37 % des entreprises ignorées.
Comment savoir si mon entreprise est recommandée par les IA ?
Posez la question vous-même plusieurs fois, ou utilisez notre démo gratuite : elle interroge ChatGPT, Gemini et d’autres IA pour votre métier et votre ville, puis donne un score sur 100 et trois actions prioritaires.
Puis-je réutiliser les chiffres de ce baromètre ?
Oui, librement, avec un lien vers cette page (licence CC BY 4.0). La méthode et les limites sont détaillées plus haut.
Et votre entreprise, les IA la recommandent-elles ?
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