Création de chatbot IA pour entreprise : répondez à vos clients 24 h/24
Un assistant formé sur vos contenus, qui répond juste sur votre site et WhatsApp, qualifie vos prospects et transmet les cas complexes à votre équipe.
Cas d'usage
- Service client 24 h/24, 7 j/7
- FAQ intelligente sur votre site
- Qualification des prospects
- Prise de rendez-vous
- Suivi de commande
En bref
Un chatbot IA pour entreprise est un assistant conversationnel qui répond aux questions de vos clients à partir de vos propres contenus, sur votre site, WhatsApp ou Messenger. Ozapp crée ces chatbots pour les PME et grandes entreprises en Belgique, en français, néerlandais et anglais. Bénéfice : des réponses immédiates, jour et nuit, et une équipe libérée des questions répétitives.
Votre service client ne suit plus le rythme des demandes
- 01
Questions répétitives
Votre équipe répond chaque jour aux mêmes questions sur les délais, les prix ou les horaires.
- 02
Disponibilité limitée
Le soir et le week-end, les visiteurs repartent sans réponse… et parfois chez un concurrent.
- 03
Temps de réponse trop longs
Une question simple attend des heures dans une boîte mail ou un formulaire.
- 04
Prospects non qualifiés
Vos commerciaux perdent du temps avec des contacts qui ne correspondent pas à votre offre.
Un chatbot IA qui comprend vos clients et connaît votre entreprise
Nous créons un chatbot entreprise basé sur l'IA générative (GPT, Claude ou Gemini) et connecté à vos données : site, FAQ, catalogue, conditions. Il prend en charge la majorité des demandes répétitives et passe la main à un humain quand c'est nécessaire.
Fonctionnalités
- Réponses basées sur vos contenusGrâce au RAG, le chatbot répond à partir de vos documents validés, pas de suppositions.
- MultilingueIl détecte la langue du client et répond en français, néerlandais, anglais ou plus de 50 langues.
- Site web, WhatsApp et réseauxUn seul assistant pour votre chatbot site web, WhatsApp Business, Messenger et Instagram.
- Connecté à vos outilsIl consulte une commande, réserve un créneau dans l'agenda ou crée un lead dans le CRM.
- Transfert vers un humainSelon vos règles, il transmet la conversation à votre équipe avec tout l'historique.
- Tableau de bordVous voyez les questions posées, les réponses données et les sujets à améliorer.
Voyez-le fonctionner.
Une démonstration interactive, directement dans la page.
Chatbot service client : exemples par secteur
- 01
E-commerce
Répondre sur les tailles, les délais de livraison et les retours, et donner le statut d'une commande en temps réel.
- 02
Santé & bien-être
Renseigner sur les soins et horaires, et proposer un créneau de rendez-vous sans passer par le secrétariat.
- 03
Horeca & tourisme
Répondre aux questions sur le menu, les allergènes ou l'accès, et enregistrer les réservations.
- 04
Immobilier
Renseigner sur les biens disponibles, qualifier le budget du prospect et planifier une visite.
- 05
Services B2B
Expliquer vos offres, qualifier les demandes entrantes et transmettre les leads chauds à vos commerciaux.
- 06
Secteur public & associations
Orienter les citoyens ou membres vers la bonne information et les bons formulaires, en plusieurs langues.
Comment nous créons votre chatbot IA, en 5 étapes
Étape 101
Analyse de vos besoins
Nous identifions les questions fréquentes, les canaux et les objectifs (support, ventes, rendez-vous).
Étape 202
Préparation des connaissances
Nous structurons vos contenus (site, FAQ, documents) pour que le chatbot réponde juste.
Étape 303
Conception & intégrations
Nous définissons le ton, les scénarios, les règles de transfert et les connexions à vos outils.
Étape 404
Tests & validation
Nous testons avec de vraies questions de clients et vous validez les réponses avant la mise en ligne.
Étape 505
Lancement & optimisation
Mise en ligne progressive, analyse des conversations et enrichissement continu.
Technologies et intégrations
- OpenAI
- Claude
- Gemini
- n8n
- Make
- Zapier
- Messenger
- Modèles d'IA
- OpenAI (GPT), Anthropic (Claude), Google (Gemini)
- Connaissances
- RAG sur votre site, vos FAQ, catalogues et documents
- Canaux
- widget site web, WhatsApp Business, Messenger, Instagram, email
- Outils
- CRM, agenda, paiement, e-commerce, ticketing
- Automatisation
- n8n, Make, Zapier, API sur mesure
- Sécurité
- conformité RGPD, hébergement sur des serveurs européens, vous restez propriétaire des données
Questions fréquentes sur les chatbots IA
Une autre question ? Le plus simple reste d'en parler : 30 minutes, sans engagement.
Un chatbot est un programme qui dialogue avec vos clients par écrit, sur un site, WhatsApp ou Messenger. Un chatbot IA utilise l'intelligence artificielle générative pour comprendre des questions formulées librement et répondre de façon naturelle, à partir des informations de votre entreprise, au lieu de suivre un arbre de choix figé.
ChatGPT est un assistant généraliste qui répond à partir de connaissances publiques. Un chatbot pour entreprise utilise le même type de modèle, mais il est limité à vos contenus validés, parle avec votre ton, se connecte à vos outils (commandes, agenda, CRM) et transmet à votre équipe ce qu'il ne doit pas traiter seul.
Non, et ce n'est pas l'objectif. Le chatbot traite la majorité des demandes répétitives et simples, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les cas complexes ou sensibles. Il transfère la conversation à un humain selon vos règles, avec tout l'historique pour éviter au client de se répéter.
Il le dit, plutôt que d'inventer. Nous le configurons pour répondre uniquement à partir de vos contenus validés. Face à une question hors périmètre, il propose un transfert vers votre équipe, un rappel ou un formulaire. Ces questions sont listées dans le tableau de bord pour enrichir ses connaissances.
Oui. Nous intégrons votre chatbot WhatsApp via WhatsApp Business, ainsi que sur votre site web, Messenger, Instagram et l'email. Vos clients vous écrivent sur le canal qu'ils préfèrent, et le même assistant leur répond avec les mêmes informations à jour.
Nos chatbots gèrent plus de 50 langues. Pour les entreprises belges, nous configurons en général le français, le néerlandais et l'anglais, souvent aussi l'arabe. Le chatbot détecte automatiquement la langue de votre client et lui répond dans la même langue.
Le délai dépend surtout de vos contenus et des intégrations. Un chatbot qui répond à partir de votre site et de vos FAQ peut être prêt rapidement. Un projet connecté à plusieurs outils et canaux demande davantage de tests. Le planning précis figure dans votre devis.
Le prix dépend du nombre de canaux, des langues, du volume de conversations, des intégrations à vos outils et du niveau de personnalisation. Nous ne publions pas de tarif fixe, car chaque chatbot est conçu sur mesure. Après une consultation gratuite de 30 minutes, vous recevez un devis détaillé sous 24-48 h.
Ça se combine bien avec…
Intelligence artificielle
Agents IA & automatisation
Des agents qui exécutent les demandes recueillies par le chatbot dans vos outils.
Intelligence artificielle
Agent vocal IA
Le même niveau de service au téléphone, avec un standard téléphonique IA.
Développement
Création de site internet
Un site rapide et bien référencé, conçu pour accueillir votre chatbot et convertir.
Et si votre site répondait à vos clients, même la nuit ?
Testez notre démo, puis parlons de votre chatbot. Consultation gratuite de 30 minutes, devis sous 24-48 h.