Wat is een AI chatbot? Uitleg, voorbeelden en kosten voor bedrijven

Wat is een chatbot precies?

Een chatbot is software die via een chatvenster een schriftelijk gesprek voert met een mens. De naam combineert « chat » en « bot », een softwarerobot.

Je hebt grofweg twee soorten:

• De regelgebaseerde chatbot: hij toont knoppen en volgt een vast scenario. Stel je een vraag buiten het script, dan loopt hij vast.
• De AI chatbot: hij draait op een generatief AI-model, zoals GPT (OpenAI), Claude (Anthropic) of Gemini (Google). Hij begrijpt je vraag in je eigen woorden, ook met tikfouten of in dialect, en formuleert een natuurlijk antwoord.

Voor bedrijven koppelen we de AI chatbot aan een kennisbank: je website, FAQ, catalogus en voorwaarden. Die techniek heet RAG (retrieval-augmented generation). Voor hij antwoordt, zoekt de chatbot eerst de juiste informatie op in jouw documenten. Zo praat hij over jouw aanbod, niet over algemeenheden.

Wat zijn voorbeelden van chatbots in bedrijven?

De bekendste toepassing is klantenservice: een chatbot beantwoordt dag en nacht de vragen die steeds terugkomen. Je team houdt zo tijd over voor het werk dat echt expertise vraagt.

Andere veelvoorkomende toepassingen:

• Leads kwalificeren: de chatbot vraagt naar behoefte, budget en timing, en stuurt de interessante contacten door naar sales.
• Afspraken inplannen: gekoppeld aan je agenda stelt hij een tijdslot voor en boekt het meteen.
• Bestellingen opvolgen: hij zoekt de status van een bestelling op in je webshop.
• Doorverwijzen: hij brengt de bezoeker naar de juiste pagina of het juiste formulier.

In België is meertaligheid een echte troef. Eén chatbot kan in het Nederlands, Frans en Engels antwoorden en herkent zelf de taal van de bezoeker. De oplossingen die wij bouwen, ondersteunen meer dan 50 talen.

Wat is het verschil tussen een chatbot en ChatGPT?

ChatGPT is een algemene assistent; een chatbot voor bedrijven is een gespecialiseerde assistent die binnen jouw activiteit blijft. Ze kunnen hetzelfde type AI-model gebruiken, maar de afspraken errond verschillen volledig.

Kort gezegd: ChatGPT weet niet of je winkel op zondag open is. Jouw chatbot wel.

Chatbot of voicebot: wat heb je nodig?

Een chatbot werkt schriftelijk, een voicebot of AI-receptionist voert het gesprek aan de telefoon. Kies op basis van het kanaal waarlangs je klanten je het vaakst contacteren.

• Komen de meeste vragen binnen via je website, WhatsApp of sociale media? Begin dan met een chatbot.
• Staat je telefoon roodgloeiend, zoals bij een praktijk, garage of restaurant? Dan heeft een AI-receptionist meer impact. Hij neemt op, geeft info, plant de afspraak in en schakelt belangrijke oproepen door.

Ze sluiten elkaar niet uit. Beide kunnen dezelfde kennisbank en koppelingen gebruiken, zodat je klant overal hetzelfde antwoord krijgt. Lees ook onze uitleg over hoe een AI-receptionist werkt.

Wil je dat de aanvragen daarna automatisch verwerkt worden, zoals je CRM bijwerken of een ticket aanmaken? Daarvoor zijn er AI-agents & automatisering.

Wat kost het om een AI chatbot te laten maken?

De kostprijs van een AI chatbot hangt af van vijf factoren, en daarom werken ernstige partners met een offerte op maat. Wees voorzichtig met vaste prijzen die geen rekening houden met jouw tools en volumes.

Wat het budget bepaalt:

1. Kanalen: alleen je website, of ook WhatsApp Business, Messenger, Instagram en e-mail.
2. Talen: één taal, of NL / FR / EN en meer.
3. Koppelingen: agenda, CRM, webshop, ticketing, betalingen. Elke koppeling vraagt ontwerp en testen.
4. Aantal gesprekken: dat bepaalt mee de gebruikskosten van het AI-model.
5. Personalisatie: toon, scenario's, regels voor doorschakelen, dashboard.

Daarbovenop komt het voorbereiden van je inhoud. Een chatbot antwoordt maar zo goed als zijn bronnen. Een goed gestructureerde website maakt dat werk een pak eenvoudiger; denk daar ook aan als je een website laat maken.

Bij Ozapp publiceren we geen prijslijst: elke chatbot is maatwerk. Na een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten krijg je binnen 24-48 uur een gedetailleerde offerte.

Kan ik zelf een chatbot maken?

Ja, met no-code tools kun je zelf een eenvoudige chatbot bouwen, maar een betrouwbare chatbot voor klanten vraagt meer dan een tool aanzetten. Het verschil zit in de voorbereiding, de regels en het testen.

Zo pakken wij het aan:

1. Vragen analyseren: welke vragen komen terug, via welke kanalen, op welke uren?
2. Kennis voorbereiden: de juiste bronnen verzamelen en opschonen.
3. Regels vastleggen: toon, grenzen en welke gevallen naar een collega gaan.
4. Testen met echte vragen: jij keurt de antwoorden goed vóór de lancering.
5. Lanceren en verbeteren: het dashboard toont welke vragen nog geen antwoord kregen.

Let op twee zaken. De GDPR: informeer gebruikers, verzamel enkel wat nodig is en kies een passende hosting (bij Ozapp: hosting op Europese servers). En transparantie: de chatbot stelt zich voor als virtuele assistent, niet als een mens.

Wil je eerst zien hoe het werkt? Test onze chatbot op de pagina AI-demo's.

Aan de slag

Een goed gebouwde AI chatbot helpt je klanten, terwijl je team zich op het belangrijke werk focust. Ontdek onze dienst AI chatbot laten maken en vertel ons over je project: gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten en offerte binnen 24-48 uur.