Chatbot IA Waterloo : répondre à une clientèle francophone et anglophone, à toute heure

Oui. Ozapp est une agence belge présente à Liège, Bruxelles et Namur, et nous venons à Waterloo pour le cadrage, les ateliers et les formations, dans vos locaux. Le suivi courant se fait ensuite principalement en visioconférence, ce qui convient bien aux agendas chargés des cabinets et des commerçants. Le devis détaillé suit sous 24-48 h.

Oui, à condition de poser des règles dès le départ. Pour un cabinet d'avocats, de médecins ou de comptables, nous identifions les tâches qui peuvent être confiées à l'IA, choisissons des outils hébergés en Europe quand c'est nécessaire et excluons les données couvertes par le secret. Tout est documenté, conformément au RGPD, et vos équipes sont formées à ces règles.

Un chatbot est un programme qui dialogue avec vos clients par écrit, sur un site, WhatsApp ou Messenger. Un chatbot IA utilise l'intelligence artificielle générative pour comprendre des questions formulées librement et répondre de façon naturelle, à partir des informations de votre entreprise, au lieu de suivre un arbre de choix figé.

ChatGPT est un assistant généraliste qui répond à partir de connaissances publiques. Un chatbot pour entreprise utilise le même type de modèle, mais il est limité à vos contenus validés, parle avec votre ton, se connecte à vos outils (commandes, agenda, CRM) et transmet à votre équipe ce qu'il ne doit pas traiter seul.

Non, et ce n'est pas l'objectif. Le chatbot traite la majorité des demandes répétitives et simples, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les cas complexes ou sensibles. Il transfère la conversation à un humain selon vos règles, avec tout l'historique pour éviter au client de se répéter.