L'IA pour l'e-commerce : un conseiller produit qui ne dort jamais
Vos visiteurs hésitent à 22 h, demandent la taille, la compatibilité ou le délai de livraison, puis ferment l'onglet. Un assistant IA entraîné sur votre catalogue répond, rassure et guide jusqu'au panier — et prend en charge le suivi des commandes.
- Conseil produit 24 h/24
- « Où est ma commande ? » automatisé
- Retours expliqués clairement
- FR et NL pour tout le marché belge
En bref
Un chatbot IA pour webshop répond aux questions des visiteurs à partir de votre catalogue et de vos conditions — tailles, compatibilités, stock, livraison, retours — et suit les commandes en temps réel. Il recommande sans jamais inventer une caractéristique, en français et en néerlandais, et transmet au service client les cas sensibles.
Ce qui fait abandonner un panier
- 01
Une question sans réponse
« Cette housse va-t-elle sur mon modèle ? » Si la réponse n'est pas immédiate, le visiteur part comparer ailleurs.
- 02
Un service client noyé sous le suivi
Une grande partie des messages porte sur la livraison et les retours, avec des réponses qui se trouvent déjà dans le système.
- 03
Un marché bilingue
Vendre dans toute la Belgique demande un service en français et en néerlandais, souvent difficile à assurer avec une petite équipe.
- 04
Des fiches produits invisibles pour les IA
Les acheteurs demandent de plus en plus conseil à ChatGPT. Des fiches pauvres ou mal structurées ne sont jamais recommandées.
Une journée dans un webshop, avec l'IA en renfort
Exemple pour une boutique en ligne d'équipement de maison avec quelques milliers de références.
Journal de l'assistant · exemple
Les commandes de la nuit
L'assistant a répondu à une quinzaine de questions pendant la nuit ; trois conversations se sont terminées par un achat.
« Où est mon colis ? »
Un client demande où en est sa commande. Le chatbot interroge le suivi du transporteur et donne la date prévue, sans intervention humaine.
Un conseil de compatibilité
Une cliente néerlandophone hésite entre deux modèles. L'assistant compare les fiches et recommande celui qui correspond, dans sa langue.
Une demande de retour
Le client reçoit les conditions de retour exactes et l'étiquette ; un produit abîmé est en revanche transmis à l'équipe.
Les questions qui révèlent un manque
Le rapport de la journée montre une question fréquente absente des fiches. L'équipe complète la fiche produit.
Quatre usages concrets pour un webshop
Le chatbot fait vendre et soulage le service client ; l'automatisation et le GEO font le reste.
- Chatbot IA01
Chatbot : le vendeur qui connaît tout le catalogue
Entraîné sur vos fiches, vos stocks et vos conditions, il conseille, compare et ajoute au panier, sur le site ou WhatsApp.
- Conseil de taille, de compatibilité, de produit
- Suivi de commande en temps réel
- Conditions de retour et de livraison
- Agents IA & automatisation02
Automatisation : le service après-vente qui suit
Retours, remboursements, alertes de stock et réponses aux e-mails répétitifs s'enchaînent sans copier-coller.
- Traitement des demandes de retour simples
- Réponses e-mail préparées à valider
- Alertes de réassort aux clients intéressés
- Agent vocal IA03
Agent vocal : pour ceux qui préfèrent appeler
Une partie de vos clients téléphone encore. L'agent répond sur les commandes et la livraison, et transfère les réclamations.
- Statut de commande par téléphone
- Questions de livraison et de retrait
- Prise de message pour le service client
- SEO & GEO04
Site & GEO : des fiches que les IA recommandent
Des fiches produits riches et structurées, comprises par Google comme par ChatGPT, Perplexity ou Gemini.
- Fiches produits enrichies et structurées
- Guides d'achat citables
- Données produits balisées pour les moteurs
Droit de la consommation, accessibilité et transparence
Un assistant qui parle à vos clients engage votre boutique. Il doit donc dire exactement ce que disent vos conditions.
01
Rétractation et garantie sans approximation
Le Code de droit économique (livre VI) prévoit notamment un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, ainsi que la garantie légale. L'assistant cite vos conditions générales mot pour mot et ne promet rien au-delà.
02
Pas de pratique commerciale trompeuse
L'IA ne recommande que des caractéristiques présentes dans vos fiches et n'invente ni stock, ni délai, ni promotion. Une information incertaine est renvoyée vers l'équipe.
03
Accessibilité
Depuis le 28 juin 2025, l'European Accessibility Act s'applique aux services de commerce électronique, hors micro-entreprises. Le chatbot et le site sont conçus pour rester utilisables au clavier et avec un lecteur d'écran.
04
Données et cookies
Les conversations sont hébergées sur des serveurs européens, conservées pour une durée définie, et le traçage marketing reste soumis au consentement du visiteur, conformément au RGPD.
Le chatbot se présente comme un assistant IA, comme l'exige l'AI Act. Il ne traite jamais de données de paiement : le paiement reste sur votre plateforme sécurisée.
Testez un chatbot entraîné sur votre boutique
Donnez l'adresse de votre webshop : la démo lit vos pages et répond aux questions comme le ferait votre futur conseiller. Posez une question produit ou de livraison et voyez la qualité de la réponse.
Ou essayez aussi la démo Audit de site webDémarrer avant le prochain pic de ventes
Étape 101
Cadrage de 30 minutes
Votre plateforme, votre catalogue, vos transporteurs et les questions les plus fréquentes.
Étape 202
Connexion au catalogue
L'assistant apprend vos fiches, stocks et conditions ; il se met à jour automatiquement.
Étape 303
Tests sur de vraies questions
On rejoue les questions de vos clients et on corrige avant la mise en ligne.
Étape 404
Lancement et analyse
Conversations, ventes assistées, questions sans réponse : chaque semaine, on améliore.
Questions fréquentes des e-commerçants
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous, nous répondons du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.
Oui pour les plateformes courantes comme Shopify, WooCommerce ou PrestaShop, et pour les boutiques sur mesure via leur API. Le chatbot lit votre catalogue et vos commandes. Nous vérifions votre cas précis pendant la consultation gratuite.
Nous le configurons pour qu'il ne réponde qu'à partir de vos fiches et de vos conditions. Si l'information n'existe pas, il le dit et propose de contacter l'équipe. Les questions sans réponse sont listées, ce qui vous aide à compléter vos fiches.
Oui. Il répond dans la langue du client — français, néerlandais, anglais et d'autres — même si votre catalogue n'est traduit que partiellement. Nous recommandons toutefois des fiches traduites pour les produits phares, utiles aussi au référencement.
Il explique vos conditions de retour, génère l'étiquette quand votre système le permet et suit la demande. Les cas particuliers, comme un produit abîmé ou une réclamation, sont transmis à votre service client avec tout l'historique.
Avec des fiches produits complètes, structurées et cohérentes, des guides d'achat utiles et des informations fiables sur votre boutique. C'est le travail du GEO, complémentaire au SEO classique, que nous pouvons mener en parallèle du chatbot.
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