AI voor webshops: een productadviseur die nooit slaapt
Je bezoekers twijfelen om 22 u, vragen naar maat, compatibiliteit of levertijd, en sluiten dan het tabblad. Een AI-assistent die getraind is op je catalogus antwoordt, stelt gerust en begeleidt tot in het winkelmandje — en neemt de orderopvolging over.
- Productadvies 24 op 24
- ‘Waar is mijn bestelling?’ geautomatiseerd
- Retours helder uitgelegd
- NL en FR voor de hele Belgische markt
In het kort
Een AI-chatbot voor een webshop beantwoordt vragen van bezoekers op basis van je catalogus en je voorwaarden — maten, compatibiliteit, voorraad, levering, retours — en volgt bestellingen in real time op. Hij beveelt aan zonder ooit een kenmerk te verzinnen, in het Nederlands en het Frans, en geeft gevoelige gevallen door aan de klantendienst.
Waarom een winkelmandje achterblijft
- 01
Een vraag zonder antwoord
‘Past deze hoes op mijn model?’ Komt het antwoord niet meteen, dan gaat de bezoeker elders vergelijken.
- 02
Een klantendienst die verdrinkt in opvolging
Een groot deel van de berichten gaat over levering en retours, terwijl de antwoorden al in het systeem zitten.
- 03
Een tweetalige markt
Verkopen in heel België vraagt service in het Nederlands en het Frans, vaak moeilijk met een klein team.
- 04
Productfiches die AI niet ziet
Kopers vragen steeds vaker raad aan ChatGPT. Magere of slecht gestructureerde fiches worden nooit aanbevolen.
Een dag in een webshop, met AI als versterking
Voorbeeld voor een online winkel in woonaccessoires met enkele duizenden referenties.
Logboek van de assistent · voorbeeld
De bestellingen van vannacht
De assistent beantwoordde ’s nachts een vijftiental vragen; drie gesprekken eindigden met een aankoop.
‘Waar is mijn pakje?’
Een klant vraagt naar zijn bestelling. De chatbot raadpleegt de tracking van de vervoerder en geeft de verwachte datum, zonder menselijke tussenkomst.
Advies over compatibiliteit
Een Franstalige klant twijfelt tussen twee modellen. De assistent vergelijkt de fiches en raadt het passende model aan, in haar taal.
Een retouraanvraag
De klant krijgt de exacte retourvoorwaarden en het label; een beschadigd product gaat daarentegen naar het team.
Vragen die een gat blootleggen
Het dagrapport toont een vaak gestelde vraag die niet in de fiches staat. Het team vult de productfiche aan.
Vier concrete toepassingen voor een webshop
De chatbot doet verkopen en ontlast de klantendienst; automatisering en GEO doen de rest.
- AI-chatbot01
Chatbot: de verkoper die je hele catalogus kent
Getraind op je fiches, voorraad en voorwaarden adviseert en vergelijkt hij, en voegt hij toe aan het winkelmandje, op je website of via WhatsApp.
- Advies over maat, compatibiliteit en product
- Real-time orderopvolging
- Retour- en leveringsvoorwaarden
- AI-agents & automatisering02
Automatisering: een aftersales die volgt
Retours, terugbetalingen, voorraadmeldingen en antwoorden op terugkerende mails lopen vanzelf, zonder kopiëren en plakken.
- Eenvoudige retouraanvragen afhandelen
- Voorbereide mailantwoorden om goed te keuren
- Meldingen aan geïnteresseerde klanten bij nieuwe voorraad
- AI-receptionist03
AI-receptionist: voor wie liever belt
Een deel van je klanten belt nog. De assistent antwoordt over bestellingen en levering, en schakelt klachten door.
- Orderstatus aan de telefoon
- Vragen over levering en afhalen
- Bericht voor de klantendienst
- SEO & GEO04
Website & GEO: fiches die AI aanbeveelt
Rijke, gestructureerde productfiches die zowel Google als ChatGPT, Perplexity en Gemini begrijpen.
- Verrijkte en gestructureerde productfiches
- Koopgidsen die geciteerd kunnen worden
- Productgegevens gemarkeerd voor zoekmachines
Consumentenrecht, toegankelijkheid en transparantie
Een assistent die met je klanten praat, engageert je winkel. Hij moet dus exact zeggen wat je voorwaarden zeggen.
01
Herroeping en garantie zonder giswerk
Het Wetboek van economisch recht (boek VI) voorziet onder meer een herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen, en de wettelijke garantie. De assistent citeert je algemene voorwaarden letterlijk en belooft niets meer.
02
Geen misleidende handelspraktijken
De AI beveelt alleen kenmerken aan die in je fiches staan en verzint geen voorraad, levertijd of promotie. Onzekere informatie gaat naar het team.
03
Toegankelijkheid
Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act voor e-commercediensten, behalve voor micro-ondernemingen. Chatbot en website zijn ontworpen om bruikbaar te blijven met het toetsenbord en een schermlezer.
04
Gegevens en cookies
Gesprekken worden gehost op Europese servers en voor een vastgelegde termijn bewaard, en marketingtracking blijft afhankelijk van de toestemming van de bezoeker, conform de GDPR.
De chatbot stelt zich voor als AI-assistent, zoals de AI Act vraagt. Hij verwerkt nooit betaalgegevens: de betaling blijft op je beveiligde platform.
Test een chatbot die getraind is op je winkel
Geef het adres van je webshop: de demo leest je pagina’s en beantwoordt vragen zoals je toekomstige adviseur zou doen. Stel een vraag over een product of de levering en beoordeel de kwaliteit van het antwoord.
Of probeer ook de demo Website-auditStarten vóór de volgende verkooppiek
Stap 101
Kennismaking van 30 minuten
Je platform, je catalogus, je vervoerders en de meest gestelde vragen.
Stap 202
Koppeling met de catalogus
De assistent leert je fiches, voorraad en voorwaarden kennen en werkt zichzelf automatisch bij.
Stap 303
Tests met echte vragen
We spelen de vragen van je klanten opnieuw af en corrigeren vóór de lancering.
Stap 404
Lancering en analyse
Gesprekken, begeleide verkopen, vragen zonder antwoord: elke week verbeteren we.
Veelgestelde vragen van webshops
Vind je je antwoord niet? Bel ons, we zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 10 tot 18 u.
Ja voor de gangbare platformen zoals Shopify, WooCommerce of PrestaShop, en voor webshops op maat via hun API. De chatbot leest je catalogus en je bestellingen. Je specifieke situatie bekijken we tijdens het gratis kennismakingsgesprek.
We stellen hem zo in dat hij alleen antwoordt op basis van je fiches en je voorwaarden. Bestaat de informatie niet, dan zegt hij dat en stelt hij voor om het team te contacteren. Vragen zonder antwoord worden opgelijst, zodat je je fiches kunt aanvullen.
Ja. Hij antwoordt in de taal van de klant — Nederlands, Frans, Engels en andere — ook als je catalogus maar gedeeltelijk vertaald is. Voor je topproducten raden we toch vertaalde fiches aan, wat ook je vindbaarheid helpt.
Hij legt je retourvoorwaarden uit, maakt het label aan wanneer je systeem dat toelaat en volgt de aanvraag op. Bijzondere gevallen, zoals een beschadigd product of een klacht, gaan met de volledige geschiedenis naar je klantendienst.
Met volledige, gestructureerde en consistente productfiches, nuttige koopgidsen en betrouwbare informatie over je winkel. Dat is het werk van GEO, complementair aan klassieke SEO, dat we parallel met de chatbot kunnen aanpakken.
AI in andere beroepen
Bouw en vakmensen
Geen gemiste oproepen meer op de werf: offerteaanvragen worden opgenomen, gesorteerd en ingepland.
OntdekkenHotels
Een meertalige concierge voor, tijdens en na het verblijf, en meer rechtstreekse boekingen.
OntdekkenScholen en opleidingscentra
Inschrijvingen, uurroosters en vragen van ouders of cursisten, zonder dat het secretariaat overloopt.
Ontdekken
Minder verlaten winkelmandjes, een klantendienst die ademt
In 30 minuten analyseren we de vragen van je klanten en tonen we wat AI er dit kwartaal al mee kan doen.